Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento

Na Elcril, queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as nossas diretrizes baseadas no Código de Defesa do Consumidor:

• Direito de Arrependimento: O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução integral dos valores pagos.

• Produtos com Defeito ou Avariados: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria causada pelo transporte, a solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Custo do Frete de Retorno: Em casos de arrependimento ou produtos com defeito, o frete de retorno é 100% gratuito para o cliente. Nós enviaremos um código de postagem reversa dos Correios ou combinaremos a coleta sem custos adicionais.

• Prazo e Forma de Reembolso: O reembolso será processado assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de integridade (em até 5 dias úteis).

  • Pagamentos via PIX: O estorno será realizado na mesma conta bancária do comprador em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.

  • Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão/intermediador de pagamento em até 3 dias úteis. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da operadora do cartão e costuma ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

Como solicitar: Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail comercial@elcril.com.br ou pelo WhatsApp (11) 94455-9052 informando o número do pedido.